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2019年度旅游行业质量监督培训活动通知

为加强北京市旅游行业监管力度,促进旅游行业健康发展。伟德体育质监所和北京市旅游行业协会定于2019年12月20日在北京人卫酒店举办“2019年度旅游行业质量监督培训”活动,活动中将通报2019年度旅游投诉、处罚以及服务质量提升工作情况,部署2020年旅游行业工作要求,表彰2019年星级饭店复核优秀企业及案例分享等。具体安排如下:

时间:2019年12月20日(周五)

地点:北京市人卫大厦(北京朝阳区潘家园南里19号二层宴会厅  酒店总机: 59097777)(酒店正门施工,请走二环路边上酒店西门)

培训安排:                               

上午:9:30——12:00                                 

一、市文旅游局质监所通报2019年旅游投诉情况;

二、国家文旅部质监所通报全国旅游质监情况;

三、北京市消协交流提升服务质量工作经验;

四、北京市旅游行业协会石建忠秘书长通报2019年北京市旅游行业协会在促进旅游行业品质提升方面工作开展情况;

五、周卫民巡视员总结2019年旅游质监情况,对2020年工作进行部署。

下午:酒店业主题分享  

14:00—14:30

2019年全市星级饭店复核工作总结及表彰

14:30—15:00

分享题目:让酒店精细化管理成为改善运营效能和服务品质的利器

分享单位:北京市金龙潭大酒店

15:00—15:30

分享题目:《用心玩出YOUNG》——关爱?从心出发 成长?聚新共赢

分享单位:北京诺富特和平宾馆

15:30—16:00

分享题目:助力国际交往中心,打造北京服务金色名片

分享单位:北京五洲大酒店

16:00—16:30

分享题目:提高法律意识,处理对客纠纷典型案例分析

分享嘉宾:伟德体育法律顾问、北京市旅游行业协会法律顾问团成员、北京市易和律师事务所合伙人 李川

请各酒店总经理或负责质量管理的副总经理参加此次培训活动(每酒店限一人参加)。并于2019年12月18日前将报名回执表发至北京市旅游行业协会。


联系人:郭瑛   联系电话:85157034  邮箱:bjslyhyxhfd@qq.com


北京市旅游行业协会

2019年12月2日

 

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